Cumpărătorul poate reclama defectele în termen de doi ani de la primirea bunurilor.
Acest termen nu curge pentru perioada în care cumpărătorul nu poate utiliza bunurile, în cazul în care cumpărătorul a semnalat pe bună dreptate defectul.
Pentru o perioadă de un an de la primirea bunurilor, se prezumă că defectul bunurilor exista deja în momentul primirii bunurilor, cu excepția cazului în care natura bunurilor sau a defectului exclude acest lucru.

Cumpărătorul trebuie să depună o reclamație la vânzător sau la persoana desemnată să repare defectul fără întârzieri nejustificate după descoperirea defectului.
Atunci când depune o reclamație, cumpărătorul trebuie să furnizeze datele sale de contact, o descriere a defectului și o cerere privind modul în care ar trebui tratată reclamația.
Cumpărătorul este obligat să dovedească achiziționarea bunurilor (de exemplu, cu o dovadă de cumpărare) și să predea sau să livreze vânzătorului articolul care face obiectul reclamației la momentul reclamației sau fără întârzieri nejustificate după aceea.

În cazul în care defectul poate fi înlăturat, cumpărătorul are dreptul de a solicita ca defectul să fie înlăturat gratuit într-un termen rezonabil, astfel încât cumpărătorul să nu suporte greutăți nejustificate, fie prin repararea articolului, fie prin livrarea unui articol nou.
Este de competența cumpărătorului să decidă dacă defectul va fi remediat prin repararea articolului sau prin livrarea unui articol nou – dar acest lucru nu se aplică dacă metoda aleasă de cumpărător ar fi imposibilă sau disproporționat de costisitoare în comparație cu cealaltă.
Faptul că metoda aleasă de cumpărător pentru remedierea defectului este imposibilă sau disproporționat de costisitoare se evaluează în special în funcție de importanța defectului, de valoarea pe care produsul ar fi avut-o fără defect și de faptul că defectul poate fi remediat prin a doua metodă fără dificultăți semnificative pentru cumpărător.

Reclamația, inclusiv eliminarea defectului, trebuie soluționată, iar consumatorul trebuie informat cu privire la aceasta în termen de 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și consumatorul convin asupra unei perioade mai lungi.
Acest lucru nu se aplică în cazul în care cumpărătorul nu oferă vânzătorului cooperarea necesară, fără de care vânzătorul nu va putea soluționa reclamația (în special în cazul în care cumpărătorul nu predă articolul reclamat).

Vânzătorul poate refuza să remedieze defectul în cazul în care este imposibil sau excesiv de costisitor să facă acest lucru, în special având în vedere importanța defectului și valoarea pe care obiectul ar avea-o fără defect.
În cazul în care vânzătorul refuză să remedieze defectul sau în cazul în care din declarația vânzătorului sau din circumstanțe reiese că defectul nu va putea fi remediat într-un termen rezonabil sau fără o dificultate rezonabilă pentru cumpărător, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract sau să solicite o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare (care va fi determinată ca diferența dintre valoarea obiectului fără defect și valoarea obiectului defect primit de cumpărător).

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a se retrage din contract sau de a solicita o reducere rezonabilă dacă defectul se repetă, dacă este un defect material sau dacă vânzătorul nu soluționează reclamația și nu informează consumatorul în termenul stabilit mai sus.

Cu toate acestea, cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract dacă defectul este nesemnificativ.
Se prezumă că defectul nu este nesemnificativ până când vânzătorul dovedește contrariul.
În cazul în care bunurile prezintă un defect care constituie o încălcare semnificativă a contractului, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract fără a fi nevoit să solicite în prealabil eliminarea defectului sau livrarea unui articol nou.
La retragerea din contract, vânzătorul rambursează cumpărătorului prețul de achiziție, fără întârzieri nejustificate, după ce a primit produsul sau după ce cumpărătorul a dovedit că a trimis produsul.

Vânzătorul este obligat să elibereze consumatorului o confirmare a datei și metodei de tratare a reclamației, inclusiv confirmarea reparației și a duratei acesteia, sau o justificare scrisă pentru respingerea reclamației.
În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru costurile asociate reclamației.
Până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile care îi revin în temeiul prestației defectuoase, cumpărătorul nu trebuie să plătească prețul de achiziție restant sau o parte din acesta.