A vevő az áru átvételétől számított két éven belül reklamálhatja a hibákat.
Ez a határidő nem vonatkozik arra az időszakra, amely alatt a vevő nem használhatja az árut, ha a vevő jogosan jelezte a hibát.
Az áru átvételétől számított egyéves időtartam alatt vélelmezni kell, hogy az áru hibája már az áru átvételekor is fennállt, kivéve, ha az áru jellege vagy a hiba ezt kizárja.

A vevőnek a hiba felfedezése után haladéktalanul reklamációt kell benyújtania az eladóhoz vagy a hiba kijavítására kijelölt személyhez.
A reklamáció benyújtásakor a Vevőnek meg kell adnia elérhetőségét, a hiba leírását és a reklamáció kezelésének módjára vonatkozó kérést.
A Vevő köteles az áru megvásárlását igazolni (pl. vásárlási bizonylattal), és a reklamálandó terméket a reklamáció időpontjában vagy azt követően indokolatlan késedelem nélkül átadni vagy leszállítani az Eladónak.

Ha a hiba eltávolítható, a vevőnek jogában áll követelni, hogy a hibát ésszerű időn belül ingyenesen távolítsák el, hogy a vevőnek ne okozzon indokolatlan nehézséget, akár a termék kijavításával, akár új termék szállításával.
A vevőnek kell eldöntenie, hogy a hibát a dolog kijavításával vagy új dolog szállításával kell-e kijavítani – ez azonban nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő által választott módszer lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges lenne.
Azt, hogy a vevő által a hiba kijavítására választott módszer lehetetlen vagy aránytalanul költséges-e, különösen a hiba jelentőségére, a dolog értékére, amely a hiba nélkül is meglenne, valamint arra tekintettel kell értékelni, hogy a hiba a vevő számára jelentős nehézség nélkül kijavítható-e a második módszerrel.

A reklamációt, beleértve a hiba elhárítását is, a reklamáció időpontjától számított 30 napon belül kell rendezni, és erről a fogyasztót tájékoztatni kell, kivéve, ha az eladó és a fogyasztó hosszabb határidőben állapodik meg.
Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő nem biztosítja az eladó számára a szükséges együttműködést, amely nélkül az eladó nem tudja a reklamációt rendezni (különösen, ha a vevő nem adja át a reklamált terméket).

Az eladó megtagadhatja a hiba kijavítását, ha az lehetetlen vagy ésszerűtlenül költséges, különösen a hiba jelentőségét és azt az értéket figyelembe véve, amelyet a dolog a hiba nélkül képviselne.
Ha az eladó megtagadja a hiba kijavítását, vagy ha az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből kitűnik, hogy a hiba kijavítása ésszerű időn belül vagy a vevő számára ésszerű nehézségek nélkül nem lehetséges, a vevő jogosult a szerződéstől elállni, vagy a vételárból ésszerű árengedményt követelni (a hibátlan dolog és a hibás dolog vevő által kapott értékének különbségeként meghatározandó).

A vevő jogosult továbbá elállni a szerződéstől vagy ésszerű árengedményt követelni, ha a hiba ismétlődik, ha lényeges hibáról van szó, vagy ha az eladó nem rendezi a reklamációt és nem tájékoztatja a fogyasztót a fent meghatározott határidőn belül.

A vevő azonban nem jogosult elállni a szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen.
Mindaddig vélelmezni kell, hogy a hiba nem jelentéktelen, amíg az eladó az ellenkezőjét nem bizonyítja.
Ha az árun olyan hiba keletkezik, amely lényeges szerződésszegést jelent, a vevő jogosult elállni a szerződéstől anélkül, hogy előzetesen követelnie kellene a hiba elhárítását vagy új dolog szállítását.
A szerződéstől való elállás esetén az eladó köteles a vételárat a vevőnek indokolatlan késedelem nélkül visszatéríteni, miután a vevő átvette a dolgot, vagy miután a vevő bizonyította, hogy a dolgot elküldte.

Az Eladó köteles a Fogyasztónak visszaigazolást adni a reklamáció kezelésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás megerősítését és a javítás időtartamát, vagy a reklamáció elutasításának írásos indoklását.
Megalapozott reklamáció esetén a vevő jogosult a reklamációval kapcsolatos költségek megtérítésére.
Amíg az eladó nem teljesíti a hibás teljesítésből eredő kötelezettségeit, a vevőnek nem kell megfizetnie a fennálló vételárat vagy annak egy részét.